Reklamační řád

Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „NOZ“), a to zejména ustanoveními § 2079 a násl. a ustanoveními § 2158 až 2174b (o prodeji zboží spotřebiteli). Dále pak ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZOS“).

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u výrobků zakoupených u společnosti:

Název společnosti: Optika Richter, s.r.o.
IČ: 276 89 280
Sídlo: Běhounská 106/3, Brno 602 00
Provozovna: Běhounská 106/3, Žerotínovo náměstí 6, Brno 602 00

Kontaktní údaje:
E-mail: info@optika-richter.cz
Telefon: 775 368 230, 774 033 636

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že výrobek nebo zboží je při převzetí kupujícím bez vad.

V kamenné prodejně neexistuje zákonný nárok na vrácení bezvadného zboží. Případné výjimky jsou dobrovolným rozhodnutím obchodníka.

Práva z vadného plnění

Kupující může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Prodávající odpovídá za vady, které měla věc již při převzetí, i když se projeví později. Záruka za jakost na vyšetření zraku, zábrus brýlových čoček, opravy brýlí a další placené služby činí 3 měsíce. Kupujícímu doporučujeme vytknout vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci může kupující uplatnit:

  • osobně v provozovně prodávajícího – reklamaci je prodávající povinen přijmout ve všech svých provozovnách, bez ohledu na to, ve které bylo zboží zakoupeno,
  • písemně,
  • elektronicky prostřednictvím e-mailu.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena:

  • bez zbytečného odkladu,
  • nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

Po uplynutí této lhůty má kupující právo odstoupit od smlouvy či požadovat přiměřenou slevu.

O výsledku reklamace bude zákazník informován.

Způsoby vyřízení reklamace

Podle charakteru vady má kupující právo na:

  • odstranění vady opravou,
  • výměnu výrobku,
  • přiměřenou slevu z kupní ceny – prodávající se může s kupujícím dohodnout, že místo opravy bude poskytnuta kupujícímu přiměřená sleva. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit,
  • odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) – kupující má právo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud je vada podstatným porušením smlouvy nebo pokud prodávající vadu neodstraní v přiměřené době.

Záruka za jakost se neprodlužuje, ale při uznané reklamaci nebo opravě či výměně vadného zboží dobíhá od data nákupu, resp. prvního převzetí zboží. Pouze se prodlužuje původní záruční doba o dobu, kdy byla reklamace držena v Optice Richter.

Nároky z vad a záruku za jakost nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží, vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě užívání, vydržet.

Zamítnutí reklamace

Reklamace může být zamítnuta zejména v případě, že:

  • vada vznikla nesprávným používáním,
  • došlo k mechanickému poškození kupujícím,
  • výrobek byl upravován nebo opravován neautorizovanou osobou,
  • jde o běžné opotřebení.

Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Rady, jak používat a udržovat brýle

  • Brýle vždy sundávejte oběma rukama.
  • Neodkládejte nikdy Vaše brýle brýlovými čočkami dolů.
  • Nemáte-li brýle na očích, vždy je ukládejte do pouzdra.
  • Nedávejte dioptrické brýle ani sluneční brýle do vlasů.
  • Nedávejte brýle na dno zavazadel.
  • Nenechávejte brýle v automobilu.
  • Neodkládejte brýle na místa, kde může dojít k jejich poškození (postel, židle apod.).
  • Brýlové čočky nečistěte nikdy nasucho, vždy je nejdříve opláchněte pod tekoucí vlažnou vodou.
  • Čistěte pouze speciálním mikrovláknem a schválenými čisticími prostředky.
  • Brýle nevystavujte působení chemických látek (lak na vlasy, barvy a další aerosoly).
  • Brýle používejte pouze k účelům, k jakým jsou předepsány.
  • Nevystavujte Vaše brýle vysokým teplotám (sauna, palubní deska v automobilu, pára při vaření, otevřený oheň).
  • Pravidelně navštěvujte svého optika, aby Vám brýle vyčistil ultrazvukem a odborně seřídil.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je k dispozici na webových stránkách prodávajícího a v provozovně.

Reklamační řád je aktualizovaný: 01.08.2026